GB/T19039顧客滿意度測評認證
顧客滿意度測評認證，真正的客戶服務滿意度，是客戶個人對于服務的需求和自己以往享受服務的經歷再加上自己周圍的對于某個企業(yè)服務的口碑構成了客戶對于服務的期望值。顧客滿意度測評認證，就是通過適當的方式方法，獲取滿意度水平信息；在此基礎上，用統計分析工具，挖掘滿意度數據的信息，并與企業(yè)業(yè)務相關聯，尋求業(yè)績改進措施的過程。
客戶滿意度是建立在期望與現實基礎上的，對產品與服務的主觀評價，一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產品因素、服務和系統支持體系、互動溝通、情感因素、環(huán)境因素。對于企業(yè)來說，高顧客滿意度往往能夠帶來持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場份額萎縮的危險，顧客滿意度已經成為衡量質量水平的重要標準。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎，顧客的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向，同時這種積極主動的態(tài)度也能夠帶來更和諧的顧客關系。
客戶滿意度認證是依據客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數評價體系T/CAPS001-2019雙標準，圍繞品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定。客戶滿意度指數評價認證和商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證，認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網進行真?zhèn)尾樵儭?/p>
1．消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購；
2．作為企業(yè)參加招投標及政府或團體采購的有效資質證明；
3．掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4．找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；
5．完善顧客滿意度指數評價體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。
1．企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質文件；
2．申請方應按照國際有效標準（GB/T 19039-2009）的要求在組織內建立管理體系，并實施運行至少3個月以上；
3．至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審；
4．管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
