T/SIA 011信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估認(rèn)證
《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)是由相關(guān)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、評(píng)估機(jī)構(gòu)基于市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展需要而共同制定， 有利于發(fā)揮行業(yè)自律和示范作用，促進(jìn)信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
為順應(yīng)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求，維護(hù)市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力的不斷提高，增強(qiáng)信息系統(tǒng)服務(wù)商創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，支撐信息系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型提升，特制定《T/SIA 011-2019信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)。
信息系統(tǒng)使用用戶希望能獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，雖然這些產(chǎn)品和服務(wù)是由項(xiàng)目實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)直接提供的，但信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力是獲得滿意產(chǎn)品和服務(wù)的基本保證。本標(biāo)準(zhǔn)專注于信息系統(tǒng)服務(wù)商的能力評(píng)價(jià)，能力評(píng)價(jià)可以直接對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，即管理過(guò)程的評(píng)價(jià)，也可對(duì)過(guò)程核心指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)企業(yè)核心能力指標(biāo)的設(shè)定，確定信息系統(tǒng)服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)交付能力。
信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估
信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估模型包含基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力六個(gè)維度，這些維度又被進(jìn)一步分解為下一層級(jí)的子維度。
1．符合國(guó)家推動(dòng)新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求
信息系統(tǒng)服務(wù)交付能力評(píng)估認(rèn)證是響應(yīng)國(guó)家發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（發(fā)改產(chǎn)業(yè){2019}1602號(hào)）相關(guān)要求，發(fā)揮自愿性認(rèn)證“拉高線”作用，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證而推出的服務(wù)認(rèn)證產(chǎn)品，認(rèn)證活動(dòng)嚴(yán)格受到國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的監(jiān)管。
2．符合市場(chǎng)化的管理需求
為順應(yīng)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求，促進(jìn)信息系統(tǒng)服務(wù)交付能力的不斷提高，增強(qiáng)信息系統(tǒng)服務(wù)商創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)信息系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型提升發(fā)展。
3．提高服務(wù)質(zhì)量的需求
通過(guò)信息系統(tǒng)服務(wù)交付能力評(píng)估認(rèn)證，以定量及性能力指標(biāo)反映信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力，旨在提高信息技術(shù)服務(wù)供給質(zhì)量。此服務(wù)認(rèn)證可以作為政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等信息系統(tǒng)使用用戶或招標(biāo)中介機(jī)構(gòu)選擇信息系統(tǒng)服務(wù)商的評(píng)定和參考依據(jù)，同時(shí)也適用于信息系統(tǒng)服務(wù)商開展自我能力評(píng)價(jià)時(shí)使用。
1．企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；
2．申請(qǐng)方應(yīng)按照國(guó)際有效標(biāo)準(zhǔn)（T/SIA 011-2019）的要求在組織內(nèi)建立管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上；
3．至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審；
4．管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
